Η απόλυτη εξειδίκευση στα συστήματα HR, Μισθοδοσίας και Ωρομέτρησης

Τα εξειδικευμένα στελέχη της Epsilon HR με άριστες τεχνικές γνώσεις υπολογιστών μπορούν και δίνουν λύσεις σε θέματα, όπως: «Εγκατάσταση Εφαρμογής», «Μεταφορά Δεδομένων», παραμετροποίηση Server - Client κλπ.

Το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης λειτουργεί Δευτέρα εως Παρασκευή από τις 09:00 - 21:00, καθώς και το Σάββατο 09:00 - 14:00.

Για τεχνική υποστήριξη των προϊόντων Scan παρακαλούμε καλέστε στο 211 5007050 και για τα προϊόντα PYLON HRM και Business Μισθοδοσία στο τηλέφωνο 211 500 7077

Είναι ο νέος εναλλακτικός τρόπος επικοινωνίας με το Τμήμα Υποστήριξης που μπορεί και απαντά στα ερωτήματά των πελατών με μεγαλύτερη ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, χωρίς αναμονή στο τηλέφωνο.

Λειτουργεί καθημερινά από Δευτέρα ως Παρασκευή από τις 09:00 - 17:00 και παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ σε όλους τους πελάτες με ενεργό συμβόλαιο υποστήριξης.

To Epsilon Support είναι μία online γνωσιακή βάση δεδομένων με αναρτημένες οδηγίες χρήσης και διαδικασίες ανά εφαρμογή, στην οποία έχει την δυνατότητα πρόσβασης ο κάθε πελάτης έτσι ώστε να κατανοήσει καλύτερα τις δυνατότητες των εφαρμογών, να βρει έτοιμες απαντήσεις, συχνά θέματα και tips, κλπ, διαθέσιμα όλο το χρόνο 24 ώρες το 24ωρο!

Σε όλες τις εφαρμογές της Epsilon HR υπάρχει ενσωματωμένη η δυνατότητα γρήγορης και εύκολης αποστολής παρατηρήσεων ηλεκτρονικά. Οι παρατηρήσεις αυτές μεταφέρονται αυτόματα σε ένα ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης, αξιολογούνται και, αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία τους, απαντώνται μία προς μία γραπτώς και σε λιγότερο από 48 ώρες. Έτσι, οι πελάτες συμβάλουν ενεργά στην εξέλιξη και βελτίωση των προϊόντων της Epsilon HR.

Οι εφαρμογές της Epsilon HR έχουν ενσωματωμένη τη δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης του Τμήματος Υποστήριξης με τον υπολογιστή του πελάτη. Έτσι, μπορούμε πιο εύκολα να εξυπηρετήσουμε ακόμα και για τα πιο σύνθετα προβλήματα, χωρίς να απαιτούνται από τον πελάτη γνώσεις χειρισμού Η/Υ. Η σύνδεση πραγματοποιείται μόνο με την έγκριση και κατά τη βούληση του πελάτη.

Μετά την πώληση και σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, γίνεται επικοινωνία από το Τμήμα Υποστήριξης με τον πελάτη, έτσι ώστε να επιβεβαιωθεί η εύρυθμη λειτουργία των εφαρμογών και έχουν καλυφθεί πλήρως οι ανάγκες και προσδοκίες του.

Φυσικής παρουσία εξειδικευμένου στελέχους του τμήματος Υποστήριξης στον χώρο του πελάτη με σκοπό την επίλυση σύνθετων θεμάτων, την διενέργεια εκπαίδευσης δια ζώσης και την καταγραφή πιο σύνθετων αναγκών.